POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y COOKIES

 

                       

La presente Política de Privacidad (en adelante, la “Política”) describe los datos personales que se recogen o se generan (se tratan) cuando el usuario utiliza el sitio web de Proflor (en lo sucesivo, el “Sitio Web”), y las aplicaciones para móviles de Proflor (en adelante, nuestras “Aplicaciones”). En ella, se describe el tipo de datos personales que se recogen cuando utiliza nuestros Sitios Web y Aplicaciones, y cómo se utilizan, intercambian y protegen dichos datos. Asimismo, se explican las opciones que tiene a su disposición en relación con dichos datos y cómo puede ponerse en contacto con nosotros.

¿QUIÉN es el responsable del tratamiento de los datos personales?

La concreta entidad Proflor responsable del tratamiento de los datos personales dependerá de cómo interactúe el usuario con nuestros Sitios Web y Aplicaciones, y del lugar del mundo desde donde acceda.

 

¿QUÉ datos personales recogemos y CUÁNDO?

Para ofrecerle los productos o servicios que solicita, pedimos al usuario que nos proporcione algunos datos personales, por ejemplo, cuando realiza una compra, manifiesta su deseo de recibir comunicaciones, crea una cuenta, participa en nuestros eventos o concursos, o interactúa con nuestros Sitios Web o utiliza nuestras Aplicaciones. Estos datos personales incluyen:

o    sus datos de contacto, incluidos nombre, correo electrónico, número de teléfono y dirección física;

·         información de acceso y cuenta, incluidos nombre de usuario, contraseña e identificación única de usuario;

·         o    datos de pago o de la tarjeta de crédito;

o    imágenes, fotos y vídeos;

o    preferencias personales, incluidas las de marketing y cookies. 

o    información de redes sociales, incluidas credenciales e información procedente de cualquier publicación pública sobre Proflor o sus comunicaciones con nosotros.

Cuando el usuario interactúa con nuestros Sitios Web y Aplicaciones, las plataformas tecnológicas que ofrecen la experiencia recogen y comparten automáticamente los datos con Proflor. Así, por ejemplo, es posible que el navegador web o dispositivo móvil compartan con Proflor determinados datos al interactuar con nuestros Sitios Web o Aplicaciones. Se ofrece más información sobre estas prácticas en el apartado “Cookies y Pixel Tags” más adelante. Estos datos comprenden:

o    identificación de dispositivos, estado de llamada, acceso a la red e información de almacenamiento y batería;

o    cookies , direcciones IP, cabeceras de referencia, datos identificativos del navegador web y su versión, y balizas web (web beacon) y etiquetas.

Herramientas de gestión de la información recogida

Cuando el usuario utiliza nuestras Aplicaciones, también le informamos de la recogida y utilización a través de los permisos estándar de las tiendas de aplicaciones y de los sistemas operativos móviles, y en la propia Aplicación. Asimismo, recabamos su consentimiento siempre que es necesario.

En muchos casos, el navegador web o la plataforma del dispositivo móvil incorporan otras herramientas que le permiten controlar la recogida o el intercambio de categorías concretas de datos. Así, por ejemplo, el dispositivo o el navegador pueden ofrecer herramientas que permiten al usuario gestionar el uso de cookies o la opción de compartir su ubicación. Invitamos al usuario a familiarizarse y a utilizar las herramientas que le ofrecen estos dispositivos. 

PARA QUÉ y CÓMO usamos (tratamos) sus datos personales

Utilizamos los datos personales que recogemos de las siguientes maneras:

Para poner a disposición del usuario las funciones de los Sitios Web, las Aplicaciones y los servicios que solicita

Cuando el usuario accede a nuestros Sitios Web y Aplicaciones, utilizamos sus datos para ofrecerle el producto o el servicio seleccionado. Por ejemplo, si compra en Proflor.com o participa en un evento o una promoción, utilizamos los datos de contacto que nos facilita para comunicarnos con él sobre dicha compra, evento o promoción.

Para ofrecer información sobre nuestros Productos, Servicios y Eventos, así como con otros fines promocionales

Cuando se abre una cuenta de usuario de Proflor, podemos utilizar tanto la información que nos facilita el usuario como la procedente de otras fuentes, tales como su actividad en nuestros Sitios Web y Aplicaciones, las visitas a la tienda de Proflor y las compras en ellas, y su participación en los eventos y concursos de Proflor ,para enviarle información personalizada sobre los productos y servicios que puedan resultar de su interés.

Para prestar, mejorar y mantener nuestra actividad y nuestros productos y servicios

Podemos utilizar los datos que nos facilite el usuario para llevar a cabo nuestra propia actividad. Por ejemplo, podemos destinar la información de una compra a fines de contabilidad, auditoría u otras funciones internas. Asimismo, por poner otro ejemplo, podemos aprovechar los datos sobre el uso de nuestros productos y servicios para mejorar su experiencia de usuario y ayudarnos a diagnosticar problemas técnicos y de servicio, así como para administrar nuestros Sitios Web y Aplicaciones.

Para proteger nuestros derechos, bienes o seguridad, o los de terceros

Asimismo, podemos utilizar los datos sobre su uso de nuestros Sitios Web y Aplicaciones para evitar o detectar fraudes, abusos, usos ilegales y la vulneración de nuestras condiciones de uso, así como para acatar resoluciones judiciales, requerimientos administrativos o la legislación aplicable.

Con fines genéricos de investigación y análisis

Utilizamos los datos sobre el uso de nuestros Sitios Web, Aplicaciones y servicios que realizan nuestros visitantes para entender cómo se comportan los clientes o sus preferencias. Por ejemplo, es posible que utilicemos la información sobre cómo buscan y encuentran los productos quienes visitan Proflor.com para entender mejor cuál es la manera óptima de organizar y presentar las ofertas de producto en nuestro escaparate.

Otros fines

Asimismo, podemos utilizar sus datos personales de otras formas. En el momento de su recogida, se lo comunicaremos específicamente y recabaremos su consentimiento en los casos necesarios.

CESIÓN de los datos personales del usuario

Cesión por parte de Proflor

Proflor comunica los datos personales del usuario a:

·         sus filiales, para las finalidades indicadas anteriormente

·         o    proveedores externos de servicios que tratan los datos personales en nombre de Proflor, por ejemplo, con fines de tratamiento de tarjetas de crédito y pagos, envíos y entregas, gestión y mantenimiento de nuestros datos, distribución de correos electrónicos, investigación y análisis, gestión de marca y promociones de producto, así como administración de determinados servicios y funciones;

o    otros terceros en la medida necesaria para: (i) cumplir con requerimientos administrativos, resoluciones judiciales o la legislación aplicable; (ii) evitar el uso ilegal de nuestros Sitios Web y Aplicaciones, o la vulneración de nuestras condiciones de uso y directrices; (iii) defendernos frente a las reclamaciones de terceros; y (iv) ayudar en la prevención o investigación del fraude (por ejemplo, falsificación).

Asimismo, podremos ceder sus datos personales en el supuesto de que vendamos o transmitamos la totalidad o parte de nuestro negocio o nuestros activos (incluido en caso de reorganización, escisión, disolución o liquidación).

PROTECCIÓN y GESTIÓN de los datos personales

o    Cifrado y seguridad: Para proteger los datos personales del usuario, adoptamos distintas medidas de seguridad tanto técnicas como organizativas, incluidas herramientas de cifrado y autenticación. Dichos datos personales se almacenan en redes seguras y solo puede consultarlos un número limitado de personas con derechos especiales de acceso a estos sistemas.

o    Conservación de los datos del usuario: Conservaremos los datos personales mientras sea necesario para cumplir las finalidades para las que los recogemos, salvo que la ley disponga lo contrario.

o    Derechos del usuario sobre sus datos personales: Tiene derecho a retirar su consentimiento respecto del uso de los datos personales, así como a acceder a los mismos y a rectificarlos o cancelarlos si los datos que almacenemos son incorrectos o ilícitos por cualquier motivo.

Para modificar sus suscripciones (correo electrónico o mensaje de texto) o dejar de recibir las comunicaciones de Proflor, el usuario puede ponerse en contacto con nosotros para ejercitar sus derechos de acceso, rectificación o cancelación, u oponerse al tratamiento de sus datos personales a través de la información de contacto que figura más adelante en el apartado “Preguntas y comentarios” o remitiéndonos un correo electrónico a proflor@proflor.es.

COOKIES y pixel tags (etiquetas de pixel)

Cuando el usuario utiliza nuestros Sitios Web, Proflor recibe y registra información a través de su navegador, incluyendo datos personales. Utilizamos distintos métodos, entre ellos, cookies y pixel tags, para recoger dicha información, entre la que pueden figurar (i) la dirección IP; (ii) el identificador único de cookies, la información de las cookies e información sobre si el dispositivo dispone de software para acceder a determinadas funciones; (iii) el identificador único del dispositivo y el tipo de dispositivo; (iv) el dominio, el tipo de navegador y el idioma; (v) el sistema operativo y su configuración; (vi) el país y el huso horario; (vii) los sitios web visitados anteriormente; (viii) información sobre su interacción con nuestros Sitios Web, tal como el comportamiento de clics, las compras y las preferencias indicadas, y (ix) las horas de acceso y las URL de referencia.

Además, cabe la posibilidad de que terceros recaben información a través de los Sitios Web por medio de cookies, plug-ins y widgets. Estos terceros recogen directamente desde el navegador web estos datos, y su tratamiento se rige por sus propias políticas de privacidad.

Por nuestra parte, utilizamos cookies y pixel tags para rastrear cómo usan los clientes nuestros Sitios Web y conocer sus preferencias (tales como el país y el idioma seleccionados), lo que nos permite prestarles servicios y mejorar su experiencia online. Además, también utilizamos cookies y pixel tags para obtener datos agregados sobre el tráfico del sitio y la interacción con el mismo, detectar tendencias y elaborar estadísticas que nos permiten mejorar nuestros Sitios Web. En términos generales, utilizamos tres tipos de cookies:

·         Funcionales: Estas cookies son necesarias para la funcionalidad básica del sitio y, por lo tanto, siempre están activadas. Entre ellas están las que permiten recordar al usuario cuando explora nuestros Sitios Web en una misma sesión o, si lo solicita, de una a otra. Posibilitan la cesta de la compra y el proceso de pago, además de ser útiles en cuestiones de seguridad y cumplimiento normativo.

·         De rendimiento: Estas cookies nos permiten mejorar la funcionalidad de nuestros Sitios Web mediante el rastreo del uso. En algunos casos, aceleran la velocidad a la que somos capaces de tramitar las peticiones y nos permiten recordar las preferencias del sitio seleccionadas. Rechazar su instalación podría derivar en recomendaciones poco precisas y el rendimiento del sitio podría ralentizarse.

·         De redes sociales y publicidad: Las cookies de redes sociales ofrecen la posibilidad de conectarse a ellas y compartir contenido de nuestros Sitios Web. Las cookies publicitarias (de terceros) recogen información que ayuda a perfilar mejor la publicidad en función de sus intereses, tanto dentro como fuera de nuestros Sitios Web. En algunos casos, conllevan el tratamiento de sus datos personales. Rechazar su instalación puede traducirse en la visualización de publicidad irrelevante o en la imposibilidad de conectar correctamente con Facebook, Twitter u otras redes sociales, o de compartir contenido en ellas.

El usuario puede modificar sus preferencias en todo momento a través del apartado “Configuración de cookies” en la parte inferior de cada página de nuestros Sitios Web.

Para obtener un resumen exhaustivo y actualizado de todos los terceros que acceden al navegador web (a través de los Sitios Web de Proflor u otros), recomendamos instalar un plug-in de navegador específico a tal efecto. Además, el usuario puede elegir que su ordenador le avise siempre que se envíe una cookie o desactivarlas todas a través de la configuración de su navegador en todos los navegadores y dispositivos que utilice. Todos los navegadores difieren en algo, por lo que se debe consultar en el menú de ayuda de cada uno cómo modificar correctamente las cookies. Si se desactivan, es posible que no se tenga acceso a muchas de las funciones que mejoran la eficiencia de nuestros Sitios Web y Aplicaciones, y algunos de nuestros servicios no funcionarán correctamente.

MODIFICACIÓN de nuestra Política de Privacidad

Tanto la legislación aplicable como nuestras prácticas cambian con el tiempo. Si decidimos actualizar nuestra Política, publicaremos los cambios en nuestros Sitios Web y Aplicaciones. Recomendamos encarecidamente que lea nuestra Política y consulte periódicamente si se han introducido cambios. La presente Política ha sido modificada por última vez en agosto de 2017.

PREGUNTAS y comentarios

Agradecemos las preguntas, los comentarios y las dudas sobre nuestra Política de Privacidad y nuestras prácticas en la materia. Para enviarnos observaciones o preguntas o dudas, rogamos se ponga en contacto con nosotros directamente, a través de un correo electrónico a proflor@proflor.es.